В случае утери логина и пароля пользователя, для восстановления данных необходимо:
1. выбрать шаблон письма на:
восстановление логина, кодовой фразы
восстановление логина, кодовой фразы и изменение адреса электронной почты пользователя
2. заполнить форму и подписать ЭП, или оформить сканированную версию оригинала письма, заверенного подписью руководителя и печатью организации,
3. направить письмо на адрес info@etp-avtodor.ru и дождаться ответа 
4. восстановить пароль пройдя по ссылке восстановления. 

1. Иметь или получить квалифицированный сертификат электронной подписи, выданный аккредитованным удостоверяющим центром (Список аккредитованных УЦ представлен на официальном сайте Минцифры -https://digital.gov.ru/activity/gos-uslugi/akkreditacziya-udostoveryayushhih-czentrov)
2. Пройти регистрацию на электронной площадке по ссылке https://tenders.etp-avtodor.ru/#front/register
3. Подтвердить электронную почту по ссылке активации из письма и заполнить форму заявки на аккредитацию, приложив требуемые документы:
- Копия выписки из ЕГРЮЛ (для индивидуальных предпринимателей — ЕГРИП) должна быть получена не ранее чем за три месяца до
дня обращения с заявлением, возможно предоставление электронной выписки из сервиса https://egrul.nalog.ru/index.html;
- Устав организации, а для физ. лиц копия паспорта (все страницы);
- Протокол или Решение о назначении на должность руководителя организации;
- Машиночитаемая доверенность (МЧД) на держателя электронной подписи, должна содержать полномочие, подтверждающее право представителя на прохождение аккредитации от имени доверителя, выданная руководителем организации на уполномоченное лицо для осуществления аккредитации на площадке. Сформировать МЧД можно на сайте ФНС https://m4d.nalog.gov.ru/emchd/create.
4. Подписать форму заявки на аккредитацию и дождаться результата рассмотрения.

Регистрация на площадке в качестве заявителя (участника закупки) осуществляется бесплатно.

Списание денежных средств осуществляется в случае признания Участника Победителем (единственным участником) электронной процедуры в размере определенного процента, зависящего от начальной максимальной цены электронной процедуры, в соответствии с утвержденными тарифами (Приложение 1 к Регламенту ЭП Автодор - Торговая Площадка).

Рассмотрение заявок на аккредитацию осуществляется Оператором в срок не более 5 рабочих дней с даты принятия документов и сведений, необходимых для аккредитации.

По итогам рассмотрения заявки на аккредитацию на адрес электронной почты организации будет направлено уведомление о принятом решении.

Вам необходимо убедиться, что Ваш почтовый сервер не блокирует входящие почтовые сообщения от info@avtodor-zakupki.com. Для этого обратитесь к вашему системному администратору.

Если нет возможности разблокировать электронный адрес, то необходимо указать другую электронную почту с внешним сервером (mail , gmail, yandex и т.п.). Зайдите в личный кабинет https://tenders.etp-avtodor.ru/#auth/login под логином и паролем. В форме активации электронного адреса выберете «Указать другой email». В появившейся форме введите новый email и нажмите ОК.

Возможно вы не активировали свой адрес электронной почты или не подписали заявку на аккредитацию электронной подписью.

Процедура получения аккредитации состоит из двух этапов:
1. Регистрация нового пользователя в Системе и активация адреса электронной почты
2. Подача заявки на аккредитацию организации в качестве Заявителя / Организатора торгов.
Подтвердите почту, подпишите и направьте заявку.

Для редактирования заявки Вам необходимо войти в личный кабинет https://tenders.etp-avtodor.ru/#auth/login под логином и паролем, указанным при регистрации первоначально. Создавать новую учетную запись – не нужно. Будет доступна ранее направленная заявка для редактирования. Необходимо исправить причины отказа и направить заявку на рассмотрение.

Заявку на аккредитацию  Вы можете отправлять неограниченное число раз, до тех пор пока не получите регистрацию на ЭП Автодор – Торговая Площадка.

Для работы на ЭП Автодор-Торговая Площадка необходимо получить квалифицированный сертификат электронной подписи, выданный аккредитованным удостоверяющим центром (Список аккредитованных УЦ представлен на официальном сайте Минцифры - https://digital.gov.ru/activity/gos-uslugi/akkreditacziya-udostoveryayushhih-czentrov)

Необходимо зайти в личный кабинет https://tenders.etp-avtodor.ru/#auth/login  по логину и паролю, далее Настройки – Личные сведения – Обновить сведения об ЭП.

Если вышел срок действия сертификата электронной подписи, то необходимо обратиться у Удостоверяющий центр, в котором была получена электронная подпись, для получения нового сертификата.

Нет. Сертификат ЭП выпускается на конкретное физическое лицо, являющееся сотрудником организации, уполномоченным на осуществление действий от имени организации.

1. Для того чтобы подать заявку на участие в процедуре, Вам необходимо войти в личный кабинет https://tenders.etp-avtodor.ru/#auth/login, далее выбрать Процедуры – Актуальные процедуры.
2. Из открывшегося списка выбрать интересующую Вас процедуру. В столбце операции выбрать иконку «Заявка на участие».
3. В форме заявки на участие необходимо установить цену предложения и прикрепить необходимые документы согласно требованиям документации процедуры, далее подписать заявку электронной подписью.

На закупочную процедуру Участник закупки может подать только одну заявку.

Также у Вас имеется возможность скорректировать ранее поданную заявку. Для этого необходимо:

1. Зайти в личный кабинет https://tenders.etp-avtodor.ru/#auth/login, далее выбрать Процедуры – Актуальные процедуры. 
2. Из открывшегося списка выбрать интересующую Вас процедуру. В столбце операции выбрать иконку «Заявка на участие». 
3. В форме заявки на участие необходимо внести изменения, добавить необходимые документы согласно требованиям документации процедуры и подписать заявку электронной подписью.

Уточнить установлено ли требования к обеспечению заявки Вы можете в документации (извещении) о процедуре: Процедуры – Актуальные процедуры – Выбрать нужную процедуру – Просмотреть Извещение о проведении процедуры.

Участие в процедурах бесплатное. Списание денежных средств осуществляется в случае признания Участника Победителем (единственным участником) электронной процедуры в размере в соответствии с утвержденными тарифами электронной площадки ООО «Автодор – ТП»  (тарифы представлены на сайте https://etp-avtodor.ru/suppliers/).

1. Выбран неверный сертификат. Попробуйте еще раз, выбрав верный сертификат.
2. Если сертификат выбран верно, но все равно такая же ошибка – необходимо переустановить сертификат и попробовать подписать снова.

В окне «security alter» нажали «No» и поставили галочку. Необходимо сбросить настройки Internet Explorer. Зайдите на вкладку "общие" - "удалить": удалите временные файлы интернета и куки-файлы. Закройте Internet Explorer. Откройте Internet Explorer. Попробуйте подписать снова.

Убедитесь, что вы работаете с клиентским приложением (браузером) Internet Explorer 7.0 или выше.В    других браузерах нет возможности использования электронной подписи.

1. Проверьте дату и время на компьютере.

2. Проверьте через Пуск – Программы - КриптоПро – КриптоПро PKI – управление лицензиями, срок действия лицензии. Если вышел срок, то необходимо обратиться к поставщику КриптоПро.

3. Откройте Internet Explorer – Сервис – Свойства Обозревателя, зайдите на вкладку Содержание - Сертификаты – В личных - должен отобразиться Ваш личный сертификат (проверьте срок действия сертификата). Если срок действия сертификата вышел, необходимо продлить (приобрести новый) сертификат ключа.

Проверьте, установлен ли драйвер ruToken. Откройте панель управления ruToken.

1. Если считыватель не определился – попробуйте установить в другой разъем USB. Не определится в другом – обратитесь к поставщику ruToken (туда, где приобретался ruToken).

2. Если считыватель определился, нажмите кнопку «Информация». Обратите внимание на объем носителя и объем свободной памяти: ЭП занимает не менее 5000 байт. Путем простого вычитания можно понять имеется ли она в полном объеме или частично удалена (Например: На носителе ruToken 8Кб свободной памяти должно быть не более 3104 байт).

1. Откройте Пуск – Все программы – КриптоПро – КриптоПро PKI – нажмите «управление лицензиями», в правом окне нажмите на КриптоПро CSP, в панели сверху нажмите на крайний правый значок «Ввести новый серийный номер лицензии». Введите серийный номер из вашего лицензионного соглашения.
2. Нажмите  Пуск  /  Панель  управления  /  КриптоПро  CSP.
Перейдите на вкладку «Сервис» и нажмите на кнопку «Удалить запомненные пароли». Отметьте пункт «Пользователя» и нажмите на кнопку ОК.

Нажмите «Просмотреть сертификаты в контейнере» – Обзор, в окне «Выбор ключевого контейнера» отметьте «Уникальные имена» и повторите установку сертификата.

Если ключевой носитель – дискета или флэш-карта, необходимо просмотреть его содержимое. В корне носителя должна быть папка с шестью файлами с расширением .key

Если Вы зарегистрированы на ЭП Автодор – Торговая Площадка, реквизиты для перечисления денежных средств, Вы можете просмотреть в личном кабинете: Финансы – Состояние лицевого счета – Пополнить счет.

Реквизиты для зачисления денежных средств получить заранее нельзя, т.к. системой автоматически присваивается конкретному участнику индивидуальный лицевой счет, на котором будут производиться все операции по денежным средствам участника.

Если Вы зарегистрированы на ЭП Автодор – Торговая Площадка, реквизиты для перечисления денежных средств, Вы можете просмотреть в личном кабинете: Финансы – Состояние лицевого счета.

Зачисление денежных средств для проведения операций по обеспечению участия в процедурах на лицевой счет Участника закупки на ЭП Автодор – Торговая Площадка производится в течение одного рабочего дня со дня поступления денежных средств на расчетный счет ООО "Автодор - ТП". Ускорить данную процедуру не представляется возможным. Поэтому перечисление денежных средств должно быть произведено заблаговременно до начала процедуры.

Зачисление денежных средств осуществляется только по факту поступления средств на расчетный счет ЭП Автодор – Торговая Площадка. Ускорить данную процедуру не представляется возможным.

Доступные и заблокированные средства можно посмотреть в личном кабинете: Финансы – Состояние лицевого счета.

Если документацией о процедуре предусмотрено обеспечение заявки, то при подаче заявки на данную процедуру, денежные средства в размере обеспечения заявки блокируются на лицевом счете Участника закупки.

Возврат денежных средств осуществляется Участником закупки самостоятельно в личном кабинете путем заполнения поручения на возврат с указанием суммы возвращаемых средств: Финансы – Заявки на возврат средств – Сформировать и направить. Вернуть можно только средства, находящиеся в статусе «доступных».

Денежные средства возвращаются на расчетный счет организации, указанный в личном кабинете в течение 5 рабочих дней, по мере обработки поданных заявок. Ускорить данную процедуру не представляется возможным.

Внесение участником денежных средств для обеспечения участия в закупочных процедурах на лицевой счет, не является авансом или оплатой за оказание услуг, поэтому не требует подтверждения бухгалтерскими документами.

Вы можете просмотреть все операции по Вашему лицевому счету в личном кабинете: Финансы – История операций. Также можно запросить выписку по счету: Финансы – Выписка по счету.

Платежное поручение по заявке на возврат денежных средств формируется на основании данных Вашего личного кабинета. Если же Вы хотите вернуть деньги на иной расчетный счет, принадлежащий зарегистрированной организации, то предварительно (до подачи заявки на вывод денежных средств) необходимо его внести в сведения об организации на ЭП.

По списанным денежным средствам предоставляются универсальный передаточный документ (УПД). Оригиналы данных документов будут высланы Вам почтой на почтовый адрес, указанный при регистрации.

Электронная площадка Автодор – ТП также предоставляет возможность обмена и подписания первичных учётных и налоговых документов в электронном виде (ЭДО). Для перехода на ЭДО вам необходимо ознакомиться с офертой и направить в личном кабинете письмо-уведомление на официальном бланке за подписью уполномоченного лица и печатью (при наличии).