В случае утери логина и пароля пользователя, для восстановления данных необходимо:
1. выбрать шаблон письма на:
восстановление логина, кодовой фразы
восстановление логина, кодовой фразы и изменение адреса электронной почты пользователя
2. заполнить форму и подписать ЭП, или оформить сканированную версию оригинала письма, заверенного подписью руководителя и печатью организации,
3. направить письмо на адрес info@etp-avtodor.ru и дождаться ответа с 
4. восстановить пароль пройдя по ссылке восстановления.

Регистрация на площадке в качестве заявителя (участника закупки) осуществляется бесплатно.

Списание денежных средств осуществляется в случае признания Участника Победителем (единственным участником) электронной процедуры в размере определенного процента, зависящего от начальной максимальной цены электронной процедуры, в соответствии с утвержденными тарифами (Приложение 1 к Регламенту ЭП Автодор - Торговая Площадка).

Рассмотрение заявок на аккредитацию осуществляется Оператором в срок не более 5 рабочих дней с даты принятия документов и сведений, необходимых для аккредитации.

По итогам рассмотрения заявки на аккредитацию на адрес электронной почты организации будет направлено уведомление о принятом решении.

Вам необходимо убедиться, что Ваш почтовый сервер не блокирует входящие почтовые сообщения от info@avtodor-zakupki.com. Для этого обратитесь к вашему системному администратору.

Если нет возможности разблокировать электронный адрес, то необходимо указать другую электронную почту с внешним сервером (mail , gmail, yandex и т.п.). Зайдите в личный кабинет https://tenders.etp-avtodor.ru/#auth/login под логином и паролем. В форме активации электронного адреса выберете «Указать другой email». В появившейся форме введите новый email и нажмите ОК.

Вы либо не активировали свой адрес электронной почты, либо не подписали заявку на аккредитацию электронной подписью.

Процедура получения аккредитации состоит из двух этапов:
1. Регистрация нового пользователя в Системе и активация адреса электронной почты
2. Подача заявки на аккредитацию организации в качестве Заявителя / Организатора торгов.
Подтвердите почту, подпишите и направьте заявку.

Для редактирования заявки Вам необходимо войти в личный кабинет https://tenders.etp-avtodor.ru/#auth/login под логином и паролем, указанным при регистрации первоначально. Создавать новую учетную запись – не нужно. Будет доступна ранее направленная заявка для редактирования. Необходимо исправить причины отказа и направить заявку на рассмотрение.

Заявку на аккредитацию  Вы можете отправлять неограниченное число раз, до тех пор пока не получите регистрацию на ЭП Автодор – Торговая Площадка.

Для работы на ЭП Автодор-Торговая Площадка необходимо получить квалифицированный сертификат электронной подписи, выданный аккредитованным удостоверяющим центром (Список аккредитованных УЦ представлен на официальном сайте Минцифры - https://digital.gov.ru/activity/gos-uslugi/akkreditacziya-udostoveryayushhih-czentrov)

Необходимо зайти в личный кабинет https://tenders.etp-avtodor.ru/#auth/login  по логину и паролю, далее Настройки – Личные сведения – Обновить сведения об ЭП.

Если вышел срок действия сертификата электронной подписи, то необходимо обратиться у Удостоверяющий центр, в котором была получена электронная подпись, для получения нового сертификата.

Нет. Сертификат ЭП выпускается на конкретное физическое лицо, являющееся сотрудником организации, уполномоченным на осуществление действий от имени организации.

Машиночитаемая доверенность, или МЧД – это электронная форма бумажной  доверенности, подписанная квалифицированной электронной подписью (КЭП) руководителя организации или индивидуального предпринимателя, создается и представляется в файле формата XML. Сформировать МЧД можно на сайте ФНС https://m4d.nalog.gov.ru/emchd/create.

В личном кабинете выберите в главном меню «Настройки» → «Личные сведения» → «Реестр доверенностей (МЧД)», далее нажмите «Добавить доверенность (МЧД)».

Убедитесь, что выбраны верные форматы файлов МЧД при загрузке. В поле "Файл доверенности в формате .xml " необходимо загрузить файл МЧД формата XML, в поле "Файл подписи доверенности в формате .sig, .p7s, .sgn" необходимо загрузить файл МЧД формата SIG или P7S или SGN .

Для корректной работы электронной подписи (ЭП) на электронной торговой площадке Автодор-ТП используйте следующие браузеры: Яндекс, Chromium-Gost, Opera и Mozilla FireFox и выполните следующие действия:

Скачайте и установите последнюю версию Крипто Про browser plugin;

Установите в браузер расширение CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in;

В меню браузера откройте раздел управления расширениями и включите расширение CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in;

Перезапустите браузер и попробуйте войти в систему по ЭП.

Если пользователь был авторизован, попробуйте войти в личный кабинет по логину и паролю, в личном кабинете в разделе "Настройки" - "Личные сведения" - "Обновить сведения об ЭП" нажмите "Загрузить ЭП".

1. Выбран неверный сертификат. Попробуйте еще раз, выбрав верный сертификат.
2. Если сертификат выбран верно, но все равно такая же ошибка – необходимо переустановить сертификат и попробовать подписать снова.

Обновите текущую страницу браузера с очисткой кэша (сочетание клавиш Ctrl + F5) опробуйте подписать снова.

Убедитесь, что выбраны верные форматы файлов МЧД при загрузке. В поле "Файл доверенности в формате .xml " необходимо загрузить файл МЧД формата XML, в поле "Файл подписи доверенности в формате .sig, .p7s, .sgn" необходимо загрузить файл МЧД формата SIG или P7S или SGN.

1. Откройте Пуск – Все программы – КриптоПро – КриптоПро PKI – нажмите «управление лицензиями», в правом окне нажмите на КриптоПро CSP, в панели сверху нажмите на крайний правый значок «Ввести новый серийный номер лицензии». Введите серийный номер из вашего лицензионного соглашения.
2. Нажмите Пуск / Панель управления / КриптоПро CSP.
Перейдите на вкладку «Сервис» и нажмите на кнопку «Удалить запомненные пароли». Отметьте пункт «Пользователя» и нажмите на кнопку ОК.

Нажмите «Просмотреть сертификаты в контейнере» – Обзор, в окне «Выбор ключевого контейнера» отметьте «Уникальные имена» и повторите установку сертификата.

Если Вы зарегистрированы на ЭП Автодор – Торговая Площадка, реквизиты для перечисления денежных средств, Вы можете просмотреть в личном кабинете: Финансы – Состояние лицевого счета – Скачать платежное поручение.

Реквизиты для зачисления денежных средств получить заранее нельзя, т.к. системой автоматически присваивается конкретному участнику индивидуальный лицевой счет, на котором будут производиться все операции по денежным средствам участника.
Если Вы зарегистрированы на ЭП Автодор – Торговая Площадка, реквизиты для перечисления денежных средств, Вы можете просмотреть в личном кабинете: Финансы – Состояние лицевого счета – Скачать платежное поручение.

Зачисление денежных средств для проведения операций по обеспечению участия в процедурах на лицевой счет Участника закупки на ЭП производится в течение одного рабочего дня со дня поступления денежных средств на расчетный счет ООО "Автодор - ТП". Ускорить данную процедуру не представляется возможным. Поэтому перечисление денежных средств должно быть произведено заблаговременно до начала процедуры.

Зачисление денежных средств осуществляется только по факту поступления средств на расчетный счет ЭП Автодор – Торговая Площадка. Ускорить данную процедуру не представляется возможным.

Доступные и заблокированные средства можно посмотреть в личном кабинете: Финансы – Состояние лицевого счета.

Если документацией о процедуре предусмотрено обеспечение заявки, то при подаче заявки на данную процедуру, денежные средства в размере обеспечения заявки блокируются на лицевом счете Участника закупки.

Возврат денежных средств осуществляется Участником закупки самостоятельно в личном кабинете путем заполнения поручения на возврат с указанием суммы возвращаемых средств: Финансы – Заявки на возврат средств – Сформировать и направить. Вернуть можно только средства, находящиеся в статусе «доступных».

Денежные средства возвращаются на расчетный счет организации, указанный в личном кабинете в течение 5 рабочих дней, по мере обработки поданных заявок. Ускорить данную процедуру не представляется возможным.

Внесение участником денежных средств для обеспечения участия в закупочных процедурах на лицевой счет, не является авансом или оплатой за оказание услуг, поэтому не требует подтверждения бухгалтерскими документами.

Вы можете просмотреть все операции по Вашему лицевому счету в личном кабинете: Финансы – История операций.

Платежное поручение по заявке на возврат денежных средств формируется на основании данных Вашего личного кабинета. Если же Вы хотите вернуть деньги на иной расчетный счет, принадлежащий зарегистрированной организации, то предварительно (до подачи заявки на вывод денежных средств) необходимо его внести в сведения об организации на ЭП в разделе Настройки - Сведения о представляемой вами организации - Просмотреть \ изменить.

По списанным денежным средствам предоставляются универсальный передаточный документ (УПД). Оригиналы данных документов будут высланы Вам почтой на почтовый адрес, указанный при регистрации.

Электронная площадка Автодор – ТП также предоставляет возможность обмена и подписания первичных учётных и налоговых документов в электронном виде (ЭДО). Для перехода на ЭДО вам необходимо ознакомиться с офертой и направить в личном кабинете письмо-уведомление на официальном бланке за подписью уполномоченного лица и печатью (при наличии). В личном кабинете в правом верхней углу стартовой страницы в разделе «Получать бухгалтерские документы в эл. виде» нажмите «Перейти на ЭДО».